Lutter contre la violence envers le personnel à l'hôpital de Montélimar
C'est pendant l'été 2019 que, l'hôpital de Montélimar, nous demandait de réfléchir à une solution pour répondre à une problématique majeure dans son service des urgences : comment lutter contre les violences envers les membres du personnel ? De ce fait, la solution Staff Serenity est née du co-développement entre les équipes de terrain et les équipes de RFiD Discovery France (anciennement Apitrak), une startup innovante, qui ont travaillé ensemble pour assurer la sécurité de son équipe médicale des urgences de nuits.
Les défis
En effet, les protocoles d’accueils auxquels sont soumis les services d’urgence, sont souvent source d’angoisse pour les patients et leurs accompagnateurs. Les chiffres sont édifiants : selon le rapport 2019 de l'Observatoire national des violences dans le secteur de la santé, 23 360 cas de violences ont été signalés en 2018 en France. Ce problème aura un impact économique avec les arrêts maladie, l'absentéisme et les pertes de revenus dues au ralentissement de l'activité. Sans un système d’alerte efficace, les services de sécurité du GHPP Montélimar ne seraient pas en mesure d’intervenir rapidement pour désamorcer les tensions dès qu’elles surviennent.
Le contexte
Client de RFiD Discovery France (anciennement Apitrak) depuis de nombreuses années, le GHPP de Montélimar bénéficiait déjà de la solution Asset Tracking, qui permet la géolocalisation des dispositifs médicaux en temps réel. Frédéric Chapon, ingénieur biomédical de l’hôpital, et son équipe en sont entièrement satisfait. C’est après une discussion sur la solution Asset Tracking entre Frédéric et son collègue Joël Duguet, ingénieur travaux, technique et sécurité du GHPP, que l’innovation a eu lieu à l’été 2019. L'idée a tout de suite germé dans la tête de Joël : il faut utiliser la même technologie (Bluetooth Mesh) pour réduire les cas de violences aux urgences de l’hôpital de Montélimar.
La solution devait répondre à un cahier de charges bien précis :
Nous avions besoin de sécuriser nos personnels dans certains secteurs de l’hôpital. La solution Staff serenity permet au personnel d’actionner les badges quand la situation commence à déraper. Désormais, le service de sécurité peut intervenir plus rapidement et contrôler la situation.
- Équiper les personnels soignant d’un dispositif capable de garantir une meilleure sécurité, surtout lors des services de nuit.
- Fournir une alerte et une géolocalisation en temps réel en cas d'agressions
- Permettre au service de sécurité de l’hôpital d’intervenir rapidement en cas d’alerte.
- Présenter un rapport coût bénéfice par rapport aux solutions existantes sur le marché.
- Garantir le respect de la vie privée des utilisateurs.
- Améliorer les conditions de travail et la qualité de service.
Joël Duguet, ingénieur travaux, techniques et sécurité du GHPP, commente:
« Nous avions besoin de sécuriser nos personnels dans certains secteurs de l’hôpital. La solution Staff serenity permet au personnel d’actionner les badges quand la situation commence à déraper. Désormais, le service de sécurité peut intervenir plus rapidement et contrôler la situation. »
Comment fonctionne-t-il ?
Réactivité du système : cliquez et alertez
La solution Staff Serenity a pour vocation de prévenir les situations de tension. Le bouton du badge doit être pressé en anticipation d'une escalade de tension. Dès l’instant que le bouton est cliqué, les services des sécurités en sont informés immédiatement.
Visualisez le lieu de l'agression
Lorsqu'aucun incident n'est signalé, la localisation n’est pas fournie aux logiciels. Mais dès qu’un badge est cliqué, le porteur est localisé en temps réel. De plus, l’ensemble des gyrophares installés à l’accueil, au PC sécurité ou encore dans les salles de repos passent du vert au rouge et émettent une alarme sonore.
Équipements fixes
Une installation d’équipements fixes sur votre site est nécessaire pour l’utilisation Staff Serenity. Il suffit de placer dans les services des ancres et des gateway puis le nombre souhaité de gyrophares. Ces derniers peuvent être équipés de tablettes tactiles afin d’avoir un visuel permanent de notre logiciel et ainsi être informés en quelques secondes de la localisation d’une présumée agression.
Avantages
- Géolocalisation en temps réel
- Respect de la vie privée : géolocalisation uniquement en cas de clic
- Option d’appel sur téléphone en cas d’alarme
- Compatible avec la suite Discovery
- Alertes visuelles et sonores
- Pratique et discret à porter
- Personnalisable
- Etanche IP67
Les avantages de l’utilisation de Staff Serenity aux services des urgences de l’hôpital de Montélimar
Staff Serenity s'est avéré la solution la plus optimale en termes de rapport coût-bénéfice par rapport aux autres solutions existantes sur le marché. Aujourd’hui, le Groupement Hospitalier Portes de Provence est en mesure de garantir la sécurité de son personnel dans les services concernés, améliorant ainsi la qualité des soins dispensés. Les soignants de garde, en particulier, peuvent travailler plus sereinement. Les services de sécurité sont alertés plus rapidement en cas de tensions. De ce fait, ces tensions peuvent être rapidement maîtrisées et désamorcées sans agressivité.
